Cortina E-U1 N3 2019

Veelgestelde vragen:

• Hoe wordt mijn fiets geleverd?

  Alle fietsen worden 100% rijklaar afgemonteerd geleverd. Dit betekent dat onze gediplomeerde monteurs alle fietsen eerst volledig nalopen voordat de fiets aan u wordt overhandigd. Tijdens deze controle worden de versnellingen en de remmen afgesteld, worden de spaken gespannen en wordt er een kleine proefrit op de fiets gemaakt, zodat wij er zeker van zijn dat uw fiets 100% in orde is. Eventuele accessoires worden gelijk gemonteerd op uw fiets, zodat uw nieuwe fiets compleet wordt geleverd.

  Ik wil mijn fiets graag laten bezorgen
  Fietsvoordeelshop.nl heeft een eigen bezorgservice. Dankzij onze eigen bezorgservice kunnen wij aan huis de fiets voor u op maat afstellen, zodat het zadel en stuur op de juiste hoogte zijn afgesteld. Daarnaast kan onze chauffeur u de nodige uitleg geven over de fiets, zodat u zorgeloos kan genieten van uw nieuwe fiets.

  U krijgt de avond voorafgaand aan de dag van bezorgen een e-mail met daarin het tijdsvak van een uur waarin we verwachten de bestelling bij u te bezorgen. Wanneer onze chauffeur naar uw adres onderweg is, neemt hij van te voren contact met u op. Daarnaast kunt u via uw orderstatus de locatie van de chauffeur live volgen vanaf het moment dat de chauffeur onderweg is.

  In sommige gevallen kan het voorkomen dat uw fiets wordt bezorgd door het gespecialiseserde vervoersbedrijf Quickspeed. Voordat u de bestelling plaatst, krijgt u te zien door wie de fiets bezorgd gaat worden.

  Quickspeed werkt op een vergelijkbare manier. Zij sturen u de avond voorafgaand aan de dag van bezorgen een e-mail met daarin het tijdvak waarin ze verwachten uw bestelling bij u te komen bezorgen. Wanneer de chauffeur naar uw adres onderweg is, neemt hij van te voren contact met u op, zodat u er voor kan zorgen dat u op tijd thuis bent om uw fiets overhandigd te krijgen. De fiets wordt rijklaar aan u afgeleverd. Het enige wat u zelf nog moet doen, is het stuur en het zadel op de juiste hoogte afstellen.

  Ik wil mijn fiets graag afhalen
  U heeft ook de mogelijkheid om uw nieuwe fiets af te halen in één van onze winkels. Indien u hiervoor kiest, komen er geen bijkomende kosten bij. U kunt de fiets ter plekke in de winkel betalen. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven in welke winkel u de fiets wil afhalen.

• Wat is de levertijd van een fiets?

  Zodra u het gewenste model en de gewenste kleur heeft geselecteerd, klikt u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’. Vervolgens worden er in dit venster de beschikbare framematen getoond. Wanneer u een framemaat aanklikt, wordt er onder de framemaat de levertijd getoond. Zo kunt u een fiets welke op voorraad is en voor 12:00 is besteld, al dezelfde week in huis hebben.

• Hebben jullie winkels waar ik kan proefrijden?

  Wij hebben 6 winkels waar u op alle fietsen uit ons assortiment kunt proefrijden. Onze experts staan hier voor u klaar om u te helpen met het uitzoeken van de juiste fiets. Wilt u er zeker van zijn dat de juiste fiets in de juiste maat voor u klaar staat? Maak dan een afspraak voor een proefrit. Tijdens het plaatsen van een afspraak geeft u aan wat uw voorkeuren zijn. Vervolgens ontvangt u vanuit ons een bevestiging wanneer de proefrit afspraak definitief is. Onze winkels vindt u in Utrecht (De Meern), Heerhugowaard, Opmeer, Amstelveen, Amersfoort en Eindhoven.

• Hoe bepaal ik welke framemaat het beste bij mij past?

  Nadat u op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’ heeft geklikt, krijgt u een scherm te zien met daarin de beschikbare framematen, aangevuld met de voorraadstatus. Onder iedere framemaat wordt een lichaamslengte getoond. De juiste framemaat is de maat welke past bij uw lichaamslengte.

  Een andere manier om de juiste framemaat te bepalen, is d.m.v. het opmeten van uw binnenbeenlengte. Meet de binnenbeenlengte zonder uw schoenen aan. Dat doet u door uw benen zo’n 15 cm uit elkaar te zetten en de afstand tussen de grond en kruishoogte te meten. Als u deze lengte (in cm) vermenigvuldigt met 0.68, krijgt u de bijbehorende framemaat.

• Waar moet ik op letten bij het onderhoud van mijn E-bike?

  Het is belangrijk dat u het eerste onderhoud laat uitvoeren wanneer uw fiets ongeveer een half jaar oud is of u 500 kilometer heeft gefietst. Na verloop van tijd komt er speling op de kabels, waardoor een fiets minder goed gaat remmen en schakelen, verliezen de spaken spanning, waardoor er sneller een slag in het wiel kan komen en is het van belang dat alle boutjes goed worden nagelopen. Daarna is het van belang dat u minimaal 1 keer per jaar uw fiets laat onderhouden.

  Daarnaast zijn er natuurlijk zaken die u zelf kunt doen om de levensduur van uw fiets te verlengen:

  • Zorg altijd voor de juiste bandenspanning (ongeveer 4 bar). Dit voorkomt bovengemiddelde banden slijtage.
  • Maak uw fiets met regelmaat schoon. Naast dat uw fiets hierdoor mooier blijft, voorkomt dit ook roest.
  • Parkeer uw fiets zo veel mogelijk binnen. Van alle weersinvloeden wordt uw fiets niet beter.
  • Voorkom grote temperatuurverschillen van de accu. Parkeer uw fiets nooit in de felle zon en bewaar uw accu’s in de winter binnenshuis. Daarnaast kunt u temperatuurverschillen voorkomen door gebruik te maken van een accu hoes.
• Kan ik bij jullie terecht voor het onderhoud van mijn fiets?

  Wij vinden het belangrijk dat u zorgeloos kan blijven genieten van uw nieuwe fiets. Daarom kunnen wij ook het onderhoud van uw nieuwe fiets verzorgen. Zo kunt u terecht bij de werkplaats bij één van onze winkels. Daarnaast heeft Fietsvoordeelshop.nl een eigen servicenetwerk met servicepunten door het gehele land. Ook is het mogelijk om het onderhoud aan huis uit te laten voeren. Hiervoor werken we samen met FietsNED, een netwerk van ervaren mobiele fietsenmakers. En gaat er iets stuk aan uw fiets wat onder de garantie valt? Dan komen wij dit in het eerste jaar gratis bij u aan huis met onze eigen servicebus repareren.

• Wat kost een onderhoudsbeurt voor een E-bike?

  Op de eerste onderhoudsbeurt krijgt u bij ons korting. Deze wordt uitgevoerd tussen de 5e en 6e maand na ontvangst van uw fiets of bij 1000 gereden kilometers. Laat u de onderhoudsbeurt uitvoeren in één van onze eigen werkplaatsen, dan kost een eerste beurt 39,- euro. Iedere opvolgende onderhoudsbeurt bedraagt 59,- euro voor een stadsfiets en voor een e-bike 69,- euro. Ook is het mogelijk om het onderhoud aan huis uit te laten voeren. Dit doen wij zelf en in sommige gevallen werken we hiervoor samen met de ervaren monteurs van FietsNED. Een onderhoudsbeurt aan huis kost 79,95 euro. Deze beurten kunt u via onze website bestellen.

  Ook heeft u de mogelijkheid om een servicepakket af te sluiten. Hierbij heeft u de keuze uit twee verschillende pakketten:

  Comfort pakket (79,95)

  1e Onderhoudsbeurt aan huis
  Na 6 maanden wordt uw fiets volledig nagelopen

  2e jaar service aan huis
  In geval van garantie komen we ook in het tweede jaar gratis aan huis

  1 jaar FietsNED Pechhulp
  Bij pech onderweg zorgt FietsNED ervoor dat u weer snel kunt doorfietsen

  Zorgeloos pakket (159,95)

  1e Onderhoudsbeurt aan huis
  Na 6 maanden wordt uw fiets volledig nagelopen

  2e Onderhoudsbeurt aan huis
  Na 12 maanden wordt uw fiets opnieuw volledig nagelopen

  2e jaar service aan huis
  In geval van garantie komen we ook in het tweede jaar gratis aan huis

  2 jaar FietsNED Pechhulp
  Bij pech onderweg zorgt FietsNED ervoor dat u weer snel kunt doorfietsen

  Het gewenste servicepakket kunt u selecteren in de winkelwagen.

• Heb ik garantie op mijn fiets?

  Standaard krijgt u op alle fietsen minimaal twee jaar garantie. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een verlengde garantietermijn af te sluiten. Indien er in het eerste jaar van de garantie iets stuk gaat aan uw fiets, dan komen wij het probleem gratis bij u aan huis repareren. Wanneer er in het tweede jaar van de garantie iets defect gaat aan uw fiets, dan wordt dit kosteloos gerepareerd in één van onze werkplaatsen. Wilt u liever dat we bij u aan huis komen? In dat geval betaalt u alleen de voorrijkosten.

• Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

  Bij Fietsvoordeelshop.nl heeft u de mogelijkheid om fietsen tot 14 dagen na aankoop gratis te retourneren. Belangrijk hierbij is wel dat de fiets in ongebruikte toestand is. Vanzelfsprekend mag u een kleine proefrit maken, maar deze mag hoogstens 2 kilometer lang zijn. Indien u uw fiets wil retourneren, kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Wij plannen dan samen met u een moment in waarop het u uitkomt dat wij de fiets weer komen ophalen. Dit alles is geheel gratis.

  Mocht u liever toch een andere maat willen hebben, dan is dat natuurlijk ook mogelijk. In dat geval komen wij de fiets bij u aan huis omruilen. Het enige wat u dan betaalt, is eenmalig de verzendkosten.

  
  Mocht u liever eerst een proefrit maken voordat u een nieuwe fiets aanschaft? Dat kan! U bent van harte welkom in 1 van onze winkels.

  Accessoires kunt u binnen 14 dagen retourneren. Hiervoor kunt u het retourenformulier invullen.

• Op welke manieren kan ik mijn fiets betalen?

  Om uw bestelling te betalen, kunt u ervoor kiezen om te betalen via de gebruikelijke betalingsmethodes, zoals iDeal en PayPal. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om de fiets ‘Onder Rembours’ te laten versturen, waarmee u de mogelijkheid heeft om bij onze chauffeur te betalen zodra u de fiets in ontvangst heeft genomen. Ook is het mogelijk om via een Fietsplan een fiets bij ons te bestellen. In dat geval kiest u voor de optie ‘Vooruit betalen’ en geeft u in de laatste stap in het opmerkingenveld aan dat de betaling via een Fietsplan verloopt.