Contact

Door de grote vraag naar fietsen, is het op dit moment erg druk op onze klantenservice, ondanks al onze maatregelen. Hierdoor ontstaan er helaas langere wachttijden dan gebruikelijk. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, willen we u vragen om uw vraag te stellen via onderstaand contactformulier en een medewerker neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. Indien er haast bij is, zijn wij telefonisch gewoon bereikbaar vanaf 09:00 tot 17:00 uur op maandag tot en met zaterdag.

Contactformulier

Naam

E-mailadres

Onderwerp

Om een vraag of klacht met betrekking to uw bestelling te kunnen beantwoorden hebben we uw postcode en huisnummer nodig

Postcode

Huisnummer

Vraag/opmerking

Dit formulier wordt beschermd door reCAPTCHA en de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.

1 Kan ik mijn fiets ook afhalen?

Jazeker, je kunt je nieuwe fiets ook gewoon gratis afhalen in één van onze winkels. Je kiest in het bestelproces voor de optie ‘Afhalen in 1 van onze winkels’ en vervolgens selecteer je de gewenste winkel. Je fiets staat op de gekozen dag volledig afgesteld voor je klaar, eventuele accessoires worden ook gelijk gemonteerd op de fiets. En je kunt de fiets ter plekke in de winkel betalen. Een overzicht van al onze winkels vind je op onze winkelpagina.
2 Kan ik mijn huidige fiets ook inruilen?

Helaas is het bij ons niet mogelijk om je huidige fiets in te ruilen. Wij kiezen ervoor om standaard hoge kortingen te geven en onze fietsen altijd zeer scherp te prijzen. Je kan proberen je fiets zelf te verkopen via bijvoorbeeld Marktplaats. Zo profiteer je van onze hoge korting en van de waarde van je huidige fiets.

3 Wat kost het bezorgen van mijn bestelling?

De bezorgkosten verschillen per product, en een aantal fietsen wordt zelfs gratis bezorgd. Bij elk product én in de winkelwagen staat vermeld wat de bezorgkosten zijn. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. Hieronder vind je een overzicht van de kosten als er wel bezorgkosten in rekening worden gebracht:

Volwassen fiets*:	€29,50 bezorgkosten
Kinderfiets tot 24 inch*:	€9,95 bezorgkosten
Kinderfiets 24 en 26 inch*:	€19,50 bezorgkosten
Accessoires tot 50,-:	€5,95 bezorgkosten

*Voor de waddeneilanden geldt een toeslag.

Ook is het mogelijk om een fiets naar het buitenland te versturen. In België bezorgen kost € 29,95 en in Duitsland bezorgen kost €44,95. Voor de overige landen binnen de EU kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de geldende tarieven.

4 Kan ik bij jullie terecht voor het onderhoud van mijn fiets?

Wij vinden het belangrijk dat je zorgeloos kan blijven genieten van je nieuwe fiets. Daarom verzorgen wij ook het onderhoud van je nieuwe fiets. Zo kun je terecht in de werkplaatsen van onze winkels. Met onze eigen servicebussen voeren we het onderhoud bij je thuis uit. En gaat er iets stuk aan de fiets wat onder de garantie valt? Dan komen wij dit in het eerste jaar gratis bij je aan huis repareren.

Type fiets	Werkplaats of aan huis	Prijs
Stadsfiets	In de werkplaats	Eerste onderhoudsbeurt: € 40,- Alle daaropvolgende onderhoudsbeurten: € 65,-
Stadsfiets	Aan huis	Eerste onderhoudsbeurt: € 55,- Alle daaropvolgende onderhoudsbeurten: € 84,95
E-bike	In de werkplaats	Eerste onderhoudsbeurt: € 40,- Alle daaropvolgende onderhoudsbeurten: € 75,-
E-bike	Aan huis	Eerste onderhoudsbeurt: € 55,- Alle daaropvolgende onderhoudsbeurten: € 84,95

5 Wat is de levertijd van een fiets?

Voordat je bestelt, ziet je de levertijd van de fiets. Zodra je het gewenste model en de gewenste kleur hebt geselecteerd, klik je op de knop ‘Bekijk voorraad en bestel’. Vervolgens worden er in dit venster de beschikbare framematen getoond. Wanneer je een framemaat aanklikt, wordt er onder de framemaat de levertijd getoond.

Voorraadstatus	Levertijd
Op voorraad	Bij deze fietsen kun je zelf een datum selecteren in de winkelwagen.
Op voorraad bij leverancier	Als de fiets op voorraad is bij onze leverancier, plannen wij de leverdatum voor je in. Gemiddeld duurt de levering dan twee weken.
Binnen twee weken leverbaar	Deze fiets staat in bestelling bij de leverancier en verwachten wij binnen twee weken te kunnen leveren. Wij plannen de leverdatum voor je in. Gemiddeld duurt de levering dan 3 weken.
Langer dan 2 weken	Deze fiets heeft een langere levertijd. Neem contact op voor de actuele levertijd.