customer service

Klantenservice

Meestgestelde vragen

  • Bij Fietsvoordeelshop.nl maak je gratis en vrijblijvend een proefrit. Je hoeft geen afspraak te maken. Loop de winkel binnen wanneer je wil, dan helpen onze fietsexperts je op weg.

  • Haal je bestelling bij Fietsvoordeelshop.nl gratis af in een winkel bij jou in de buurt. Of kies voor het gemak van thuisbezorging. Voor 29,95 euro leveren we de fiets(en) met onze eigen bezorgdienst af op een adres naar keuze.

    Accessoires worden altijd gratis bezorgd. Bestel je een fiets én een accessoire? Of meerdere fietsen met accessoires? Ook dan betaal je alleen het reguliere bezorgingstarief van 29,95 euro voor de fiets(en).

  • Als de door jou gekozen fiets op voorraad is, heb je hem meestal binnen een week in huis. Kies tijdens het bestellen een datum die jou goed past. Je ontvangt de avond voorafgaand aan de bezorgdag een e-mail met daarin het verwachte tijdvak. Op de dag zelf kan je via een link die we per sms sturen onze bezorger volgen.

    We bezorgen overal in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

    Je fiets wordt volledig rijklaar afgeleverd. Dat betekent dat alle onderdelen zijn gemonteerd. Ook de eventuele accessoires die je hebt besteld. Zorg dat je zelf aanwezig bent bij de bezorging, zodat we de fiets direct op jouw lichaamsbouw kunnen afstellen.

    Hier vind je meer informatie over ons bezorgproces.

  • Zeker! Er is altijd een winkel bij jou in de buurt. Als je online bestelt, kan je in het winkelmandje aangeven dat je de bestelling in een winkel wil afhalen.

    Het duurt meestal een paar dagen tot je de fiets in jouw gewenste kleur en maat in de winkel kan afhalen. Hebben we de fiets niet in voorraad in ons magazijn? Dan gaat er nog wat meer tijd overheen. Per mail houden we je op de hoogte van de voortgang

  • We vinden het belangrijk dat je zorgeloos kan blijven genieten van je nieuwe fiets. Daarom kan je ook voor een onderhoudsbeurt en reparatie bij ons terecht. Al onze winkels zijn uitgerust met een professionele werkplaats en ervaren monteurs. Daarnaast hebben we een eigen netwerk met servicebussen, waarmee we het onderhoud bij je aan huis kunnen uitvoeren.

  • Standaard krijg je op alle fietsen 2 jaar garantie. Op veel e-bikes krijg je 5 jaar garantie. Wanneer er in de garantieperiode iets kapot gaat aan de fiets als gevolg van een productiefout, dan wordt dit kosteloos gerepareerd in een werkplaats in één van onze winkels. Wil je liever dat we bij je aan huis komen? In dat geval betaal je alleen de voorrijkosten.